В RetailCRM уже долгое время есть возможность работать с Telegram через официальный API, используя для общения с клиентами Telegram-бота.
Однако такой вариант подходит не всем, так как:
Telegram не передаёт ботам номер телефона клиента, то есть для идентификации клиента вы можете только дополнительно запрашивать у него нужные данные;
Telegram не позволяет ботам инициировать переписку, то есть клиент обязательно должен первым добавить вашего бота себе в контакты и написать ему, чтобы Telegram предоставил боту разрешение на обмен сообщениями;
в некоторых компаниях сложился рабочий процесс, при котором у каждого менеджера есть личный Telegram-аккаунт для ведения переписки с клиентами, и в компании не готовы переходить на Telegram-ботов.
Теперь эти ограничения можно обойти, используя интеграцию "Telegram (чаты)".
Модуль "Telegram (чаты)" позволяет подключить личный аккаунт Telegram в RetailCRM и инициировать диалоги в чатах с клиентами и общаться в RetailCRM.
С помощью интеграции можно:
Отправлять первым сообщения из RetailCRM пользователю;
Получать сообщения в RetailCRM;
Получать материалы в переписке (вложения/фото);
Использовать неограниченное число аккаунтов (каналов) Telegram;
Модуль поддерживает работу с модулем "Автораспределение диалогов".
Для подключения модуля "Telegram (чаты)"к RetailCRM необходимо подключить аккаунт Telegram в систему retailcrm.services.
Последовательность действий описана ниже:
Активация модуля Telegram
1. Перейдите в маркетплейс RetailCRM в блок с модулями "Мессенджеры".
2. Зайдите в модуль "Telegram (чаты)" и нажмите кнопку "Подключить". Вас автоматически перенаправит в retailcrm.services, в уже созданный аккаунт.
Далее переходите к следующему разделу настройки.
Добавление аккаунта Telegram в retailcrm.services
1. Нажмите кнопку "Создать новый канал Telegram".
2. Укажите название канала (оно отобразится в RetailCRM) и добавьте аккаунт Telegram:
При добавлении аккаунта Telegram необходимо ввести код подтверждения, который придет после нажатия кнопки "Добавить аккаунт". Сохраните синхронизацию.
Настройка интеграции с модулем "Telegram (чаты)" завершена!
Работа с интеграцией в RetailCRM
Важно!
Не рекомендуется использовать интеграцию для массовых рассылок, в том числе с помощью триггеров во избежания блокировок аккаунта. Также рекомендуем делать интервалы между отправкой сообщений. После блокировки аккаунта восстановать его не получится (только регистрация нового)!
Чтобы начать диалог нужно:
1. Перейти в список клиентов, выбрать нужно пользователя и через меню "Действия" нажать кнопку "Написать в чат"
Примечание
Если кнопки "Написать в чат" нет, напишите в поддержку RetailCRM, чтобы для вашего аккаунта её включили принудительно.
2. Откроется диалог в разделе "Чаты". Можно начинать общение с пользователем.
Важно!
Диалог с пользователем отобразится в списке чатов RetailCRM только после того, как пользователь ответит на сообщение. Это корректное поведение функционала чаты RetailCRM.
При отправке 1-го сообщения Telegram запросит подтверждение безопасности, вам нужно перейти в Telegram и в личных сообщениях нажать кнопку "Разрешить (Allow)".
Подробнее про работу с чатами читайте в статье.
Важные замечания при работе с интеграцией
1. При отправке сообщения пользователю в RetailCRM прогрузится история диалогов за 1 месяц.
2. Интеграция поддерживает только личные чаты. Пока не поддерживаются групповые чаты.
3. Отправка файлов текстовые/xls не поддерживается (RetailCRM исправляет ошибку определения типа файлов).
4. RetailCRM поддерживает только отправку сообщений, если есть номер телефона пользователя, через никнейм Telegram вида @имя_пользователя отправить сообщение не получится.
5. Имя пользователя передается в RetailCRM, если оно заполнено и не ограничено настройками приватности аккаунта Telegram.
Примечание
Чтобы передавать комментарии через канал Telegram, нужно через интеграцию в RetailCRM подключить бота и добавить его в нужный вам канал. Интеграция с личным аккаунтом Telegram не поддерживает передачу комментариев из канала
Блокировка аккаунта Telegram
Чтобы проверить, заблокирован аккаунт Telegram или нет, запустите Spam Info Bot. Если ограничения действительно существуют, то вы увидите соответствующее сообщение и дату, когда ограничения будут сняты.
За какие действия могут заблокировать аккаунт?
Спам и рассылки. Если вы активно отправляете сообщения за короткий срок в личных сообщениях и группах, вас может автоматически заблокировать антиспам-система;
Ваш собеседник нажал на кнопку "Заблокировать". Если вы пишете незнакомому пользователю первым, то у него автоматически появляются две кнопки: "Добавить в контакты" и "Заблокировать". Если собеседнику не понравится ваше сообщение, то он может заблокировать вас. За несколько блокировок от пользователей есть риск получить блокировку самого аккаунта;
Массовое приглашение в группы и каналы.
Резкое увеличение активности в боте вашего аккаунта. Yапример, в результате успешной рекламной компании вашего Telegram-аккаунта. Если после рекламы в ваш бот будут приходить заявки от большого количества пользователей, при этом у вас настроены автоответы, то ваш аккаунт кратковременно заблокируют.
Лимиты Telegram
Официальные ограничения в Telegram отсутствуют, путем проб и ошибок придерживайтесь следующих рекомендаций:
рассылка без ссылки — не более 40 сообщений в сутки;
рассылка со ссылкой — до 10 сообщений в сутки;
приглашения — не более 50 штук в сутки.
Также рекомендуем соблюдать временные интервалы, когда отправляете сообщения. Оптимальные паузы:
при рассылке — от 10 секунд;
при отправке приглашений — 10-15 секунд.
На что влияет блокировка?
Блокировка распространяется на личные сообщения и группы или сразу на оба случая. При блокировке вы не сможете писать в групповые чаты и начинать диалог первым. Однако если пользователь добавил вас во взаимные контакты или написал вам первым, то вы сможете ему ответить.
Как разблокировать аккаунт Telegram?
Чтобы начать процесс разблокировки, нажмите в меню бота на кнопку "Это ошибка". Бот попросит вас подтвердить, что вы действительно не выполняли запрещенных действий. Выберите "Нет, ничего подобного не было".
Далее нужно будет составить текст обращения к модератору и объяснить, из-за чего аккаунт заблокировали. Опишите своими словами, что вы не нарушали правила Telegram и получили блокировку по ошибке. Модератор рассмотрит ваше обращение и примет решение по поводу блокировки.
Обратите внимание, что в этом меню есть кнопка "Признаю свою вину, снимите ограничения". Это неэффективный вариант ответа и выбирать его не стоит, так как вы в любом случае получите шаблонный ответ:
Мы очень дорожим спокойствием других пользователей. Пожалуйста, подождите — ограничения будут сняты.
Что делать, если обращение через Spam Info Bot не помогло?
Если это первая ваша блокировка, то Telegram может разблокировать вас за приобретение Premium-аккаунта.
Другой способ — напишите письмо в службу поддержки с подробным объяснением ситуации на почту: spam@telegram.org. Прикрепите файлы, которые подтверждают вашу правоту. Обычно ответ на запрос приходит в течение 1-3 дней.
Как разблокировать аккаунт в групповом чате?
Если вас заблокировал не Telegram, а администратор чата, то блокировку можно легко обойти. Для этого удалите свой аккаунт, зарегистрируйтесь вновь и вступите в группу еще раз. Все ваши чаты, вложения и контакты будут удалены. У вас будет новый аккаунт.
Рекомендуем придерживаться описанных рекомендаций.
Приятной работы!