Причины по которым не отображаются источники заказов из Метрики в RetailCRM.
1. Проверить настройки электронной коммерции.
- настроена ли интеграция в принципе
- сколько визитов на 1 заказ. Должно быть 1 заказ в метрике 1 визит, если больше, значит модуль настроен неверно.
- нет ли задвоения ClientID
- совпадают ли даты транзакции в RetailCRM и Метрике (важно, чтобы был один месяц)
- проставлены ли utm-метки для рекламы. Если они отсутствуют, то можно лишь косвенно проставить источник. Важно, чтобы метки были проставлены на все объявления, именно они используются при передаче инфы в RetailCRM.
- когда был выполнен заказ. Метрика отдает данные за последние 24 часа. Например, заказ был оформлен 17.01 ночью, утром 17.01 будут загружены данные за 16.01 предыдущие сутки
2. Параметр, через который происходит связывание заказов из Яндекс Метрики в RetailCRM, отличается. Необходимо определить, по какому параметру нужно связывать и выбрать правильное значение. Для этого надо найти значение номера заказа в Яндекс Метрике в отчете "Содержимое заказов" и сравнить номер с числом из RetailCRM для возможных вариантов полей. Нужно, чтобы номера совпадали.
3. Зайти в админку и проверить результат синхронизации. В поле Last sync result мы увидим результат последней синхронизации. Если написано {"retail_error": "Service overloaded.: None"}, значит на стороне RetailCRM произошёл сбой, перегруз сервера. Так как синхронизация происходит раз в сутки в 05 утра по МСК, то следующая попытка будет на следующий день. Тогда источники и подгрузятся.
Важно!
Источники в RetailCRM отличаются от источников в Метрика
При выгрузке данных их метрики, можно выбрать разные типа атрибуции. У нас использована модель по умолчанию "Автоматическая атрибуция"
Например, пользователь прислал информацию по заказу:
В Метрике указан один источник (РСЯ)
В RetailCRM другой источник (google organic)
Выгрузка из Яндекса по данной транзакции:
Как видим, источник действительно Google.
Теперь идём в карточку данного посетителя сайта:
Видно, что до того как он пришел через поиск Google (атрибуция последний непрямой переход), он кликал на рекламу, но это уже другая модель атрибуции - последний рекламный переход, т.е. это нестандартная модель атрибуции.
Подробнее про атрибуции может почитать тут https://yandex.ru/support/metrica/reports/attribution-model.html
У одного заказа может быть только 1 ClientID. Он должен быть уникальным при каждой новой передаче данных Электронной коммерции.
Также актуальны причины из 1-го блока с простановкой меток и дублированием ClientID.