Подключение модуля "Sipuni"

Модуль Sipuni позволяет:

• Звонить в один клик прямо из системы;

• При входящем звонке видеть всплывающую карточку с информацией о клиенте;

• Прослушивать записи разговоров в системе;

• Управлять статусом сотрудника при входящем звонке.

Для подключения модуля "Sipuni" необходимо подключить аккаунт RetailCRM в систему retailcrm.services, добавить аккаунт телефонии и API-ключ, настроить синхронизацию в retailcrm.services и сделать необходимые настройки в модуле в RetailCRM. Вся настройка занимает не более 15 минут.

Последовательность действий описана ниже:

• Добавление аккаунта Sipuni в retailcrm.services

• Настройка синхронизации

• Подключение услуг в аккаунте Sipuni

• Настройка интеграции в RetailCRM

• Перед началом работы

Добавление аккаунта Sipuni

1. Перейдите в раздел "Мои аккаунты".

2. В блоке "Мои аккаунты Sipuni" нажмите кнопку "Новый аккаунт".

3. Введите API-токен от аккаунта Sipuni (раздел в аккаунте Sipuni: Настройки → Интеграция). В названии укажите произвольное название аккаунта.

4. Укажите ваш идентификатор аккаунта (он соответствует номеру договора в системе).

5. Нажмите кнопку «Сохранить». Если API-токен и идентификатор аккаунта указан корректно, аккаунт телефонии будет успешно добавлен в retailcrm.services.

Важно: для активации аккаунта должны быть подключены услуги в аккаунте Sipuni.

Настройка синхронизации

1. Перейдите в раздел создании настройки синхронизации "Sipuni" и нажмите кнопку "Создать новую синхронизацию".

2. На странице создания синхронизации выберите аккаунт Sipuni и аккаунт RetailCRM и нажмите кнопку "Сохранить".

3. Добавьте вебхук (ссылку) из созданной синхронизации в раздел личного кабинета Sipuni Настройки → API → События АТС в поле "URL принимающего скрипта".

Подключение услуг в аккаунте Sipuni

Чтобы в RetailCRM передавались записи разговоров и всплывала карточка клиента при звонке, в личном кабинете аккаунта Sipuni необходимо подключить услуги:

• Статистика;

• Звонок на номер;

• События АТС.

Для подключения услуги необходимо перейти в раздел API  вашего аккаунта и подключить услуги на соответствующих вкладках. При успешном подключении услуги на вкладке вы увидите сообщение "Услуга подключена".

 

Настройка интеграции телефонии Sipuni в RetailCRM

На стороне RetailCRM необходимо добавить добавочные коды сотрудников из телефонии и проставить соответствие магазину и внешнего номера Sipuni.

1. Переходим в маркетплейс вашего аккаунта RetailCRM в модуль Sipuni на вкладку "Добавочные коды".

Необходимо указать внутренний (добавочный) номер для каждого пользователя системы (раздел Конструктор → Сотрудники). 

2. На вкладке "Внешние номера" укажите соответствие внешнего номера Sipuni и магазина RetailCRM.

Важно: при работе с несколькими магазинами название магазина, к которому привязан номер, будет отображаться только при входящем звонке.

Перед началом работы

Ответы на частозадаваемые вопросы по работе с модулем Sipuni находятся в разделе Частозадаваемые вопросы. Подробнее про обработку звонков в RetailCRM можете прочитать в разделе "Телефония". Для того, чтобы сократить количество пропущенных звонков, воспользуйтесь документацией по созданию триггера на пропущенный звонок RetailCRM.  

Важно: уведомления о входящем звонке не будут появляться в системе RetailCRM, если:

• в браузере пользователя запрещены уведомления;
  

• не подключены события АТС в лк Sipuni;

• не прописаны вебхуки из синхронизации retailcrm.services в лк Sipuni

• если звонок идет на добавочный, который не прописан в добавочных номерах в настройках телефонии в RetailCRM;

• если в соответствиях внешних номеров будет указан мобильный номер.