Наиболее частая причина невыгрузки лидов в RetailCRM - отсутствие предоставленных прав для приложения retailcrm.services для добавленного аккаунта Facebook в retailcrm.services.
Процесс проверки прав
1. Проверяем, все ли права даны приложению retailcrm.services для подключенного аккаунта в retailcrm.services.
Переходим на страницу настроек и выбираем приложение "retailcrm.services".
В приложении, если не проставлены права, проставляем их.
2. Данный пункт актуален, если у вас есть бизнес-менеджер. Перейдите на страницу "Настройки компании" в бизнес-менеджере. Выбираем вашего пользователя и проверяем права приложения retailcrm.services
Проверяем в разделе "Приложения" отображается ли пользователь в доступах к приложению. Нужно нажать на стрелочку внизу и проверить есть ли права "Полный доступ". Если пользователя нет в списке, добавьте его через кнопку "Добавить людей".
В разделе "Lead Access" у приложения должны быть предоставлены права к лид формам.
3. Заново предоставьте доступ к странице через retailcrm.services ( Мои аккаунты → нажать кнопку "Новая страница" → "Получить обновить список страниц"). Галки при предоставлении токена не меняйте.
Видео "Как проверить права".
4. Отправляем тестовую заявку через страницу тестирования лидов.
Как сделать тестовую отправку лида:
1. На странице тестирования формы выбираем страницу и форму и нажимаем кнопку "Создать лид". Затем нажимаем кнопку "отслеживать статус" несколько раз до появления результата.
Если статус "success", то тестовый лид должен отображаться вверху списка.
2. Если результат "false", посмотрите текст в поле "Полезные данные". Если из ответа неочевидна причина ошибки и как ее исправить, напишите в поддержку retailcrm.services. В обращении приложите скрин результата тестирования со страницы тестирования лидов и доступы в аккаунт Facebook для проверки и опишите, что было сделано по данному алгоритму.