Если при создании лид-формы использовались кастомные поля, то заполнение этих полей в RetailCRM будет происходить не в стандартные поля заказа RetailCRM, а в комментарий. Чтобы этого не происходило используйте стандартные поля лид-формы.
Как отличить стандартные поля от кастомных
При создании лид-формы в блоке "Вопросы" вы добавляете необходимые поля в форму:
"Contact Fields" - это стандартные поля. Если пользователь заполнит их в форме, то в RetailCRM заполнятся соотвествующие поля заказа.
"Custom Questions" - кастомные поля. Если пользователь заполнит их в форме, то в RetailCRM значения полей передадутся в комментарий клиента.
![Ads_Manager_-______________________-____________-_______________2020-04-18_11-29-26.jpg](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/010647/0e5b6ffe70745472ab4a14eda3be8d32.jpg)