Возможные причины:
1. В сегменте RetailCRM есть пользователи без email.
2. В сегменте RetailCRM есть пользователи с некорректными/невалидными email, которые платформа не загрузила в список.
3. Сегмент RetailCRM содержит пользователей, которые есть в нескольких магазинах, а API ключ имеет доступ только к одному магазину.